12345热线今日受理诉求3387件，医保缴费流程、公积金提取、育儿补贴发放等为诉求热点！
一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3387件 | |
直办工单 | 1830件 | 54.03% |
交办工单 | 1557件 | 45.97% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共438件）
1️⃣城乡居民医保（134件）→ 城乡居民医保缴费流程及报销政策咨询
2️⃣住房公积金（98件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
3️⃣国家生育政策法规（96件）→ 育儿补贴发放政策及一胎二胎三胎政策咨询
4️⃣拖欠工资（69件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
5️⃣邻里纠纷（41件）→ 邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
💼拖欠工资 （81件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
♨️热力供暖 （71件） | 小区未供暖、温度未达标 |
🏥城乡居民医保 （56件） | 参保流程、医保报销 |
👨🌾街头游商 （37件） | 乱摆卖 |
👶🏻国家生育 政策法规 （36件） | 特殊政策、一胎二胎三胎政策 |
四、政策热点回应
如何办理住房公积金“商转公”业务？
办理条件：一是房屋已取得不动产证；二是商业贷款银行属于我市公积金贷款委托合作银行（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、中信银行、中原银行）。
办理流程：申请人及配偶携带双方身份证、结婚证、用于还款的一类银行卡、一个月内的《房产登记信息查询证明》及《个人信用报告》、申贷住房资料到就近住房公积金大厅申请办理。
五、诉求热点摘录
热点：多名市民反映，市城区光武大道“常绿·林溪谷”小区、人民北路港达花园小区大部分业主家中供暖温度较低，无法满足用暖需求。
建议：热力公司全面排查供暖系统运行情况，及时优化调控措施，切实提升供暖服务质量，保障居民基本用暖需求。