南阳市12345热线数据周报
南阳市12345热线
诉求数据播报
（12月12日-12月18日）
数据总览
2025年12月12日—18日，南阳市12345热线共计受理市民诉求20868件，日均受理2981件。市12345热线直接解答办理11827件，直办率56.68%；交由承办单位办理9041件，交办率43.32%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：80.88%
◉ 政策咨询：13.85%
◉ 投诉举报：5.07%
◉ 感谢建议：0.20%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.80%
◉ 网络渠道：1.60%
◉ 省级交办：1.60%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理7647件，占总交办量84.58%
办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1394件，占总交办量15.42%
办理量Top3：市公安局、南阳热力公司、南阳金融监管分局
诉求分析
市民诉求集中在住房、农村建设、农村社会保障、工资、教育管理等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、热力供暖、物业管理
01
涉及拖欠工资 529件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中卧龙区、宛城区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地政府及人社部门高度重视年末岁尾关键期，健全欠薪治理协同联动机制，强化信息共享与工作衔接，压实整治欠薪问题责任，强化欠薪问题整治处置力度，切实保障劳动者合法权益。
02
涉及热力供暖312件：
问题主要集中在小区未供暖、温度未达标等方面，其中南阳热力公司、宛城区、卧龙区诉求量位于前三。
建议：
属地及热力部门强化供暖问题协同处置机制，压实供暖企业主体责任，加强设施维护监管，提升供暖服务质效，确保群众温暖过冬。
03
涉及物业管理 286件：
问题主要集中在物业收费、物业服务、物业停车管理等方面，其中宛城区、卧龙区、高新区诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门强化行业监管与基层治理，推动物业服务标准落实，促进矛盾纠纷源头预防与长效化解，切实提升物业服务规范化、标准化水平。