为进一步提升市长热线管理服务效能，提高市长热线话务人员业务知识水平，4月25日，南阳市市长热线办公室对全体接线员进行人社业务知识专项培训。市人社局12333电话咨询服务中心李沛潞与市劳动仲裁院王天玺受邀为12345市长热线话务员进行授课。

市人社局业务专家为12345接线员讲解了人社部门近期热点问题和劳动人事争议调解仲裁群众重点关注问题的相关政策，为大家讲解了如何对群众可能提出的系列问题进行科学、准确地解答，又通过分析群众热点问题和交流工作经验，进一步加深了12345接线员对于人社部门业务知识的掌握。

通过建立合作机制。定期开展专项培训、加强学习交流，解决了热线中遇到的难点和堵点问题，为热线更好的服务广大群众奠定良好的基础。

（12333电话咨询服务中心）