为提升窗口服务能力，打造“优质高效、方便快捷”的社保服务环境，卧龙区社会保险中心持续推行“领导坐班负责制”，在认真落实“局长坐窗口走流程”的基础上，班子成员每周轮流在行政服务大厅现场办公，配合区行政服务中心做好本单位入驻大厅人员的日常管理工作。

卧龙区社保中心领导班子积极主动靠前服务，接待办事群众的咨询，及时解决服务对象诉求，为窗口人员做表率，并对窗口审批服务进行把关，通过“零距离”直接服务，协调解决办事群众在业务经办中遇到的实际问题，及时准确地服务好辖区用工单位和群众。

下一步，卧龙区人社部门将不断提升窗口人员的业务能力和服务水平，积极应对热点、难点问题，做好相关政策的解读和答疑工作；要立足窗口服务阵地，收集群众对社保工作意见建议，结合实际为群众及企业解困纾难，提升群众的满意度和获得感。

（卧龙区人力资源和社会保障局）