为深入推进“观念能力作风提升年”活动，深化“放管服”改革，着力解决企业和群众在办事时遇到的堵点、难点问题，3月27日，宛城区人社局党组书记、局长马炜带领班子成员到区政务服务大厅人社窗口开展“亲身办”走流程活动，通过“亲身办”“陪同办”“全程办”等方式换位体验人社局政务服务事项办理流程，着力解决企业和群众在办理政务服务事项过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题。

局长马炜在创业担保贷款窗口，以办事群众角色，亲身体验了“创业担保贷款”申办全流程，从“咨询、申请、受理、审核、办结”各经办环节进行“全流程”体验。

副局长吴春茹在社保卡窗口，化身窗口一线工作人员，细心的为前来办事的群众提供服务，向他们介绍办理流程及社保卡的一些便民功能。

社保中心主任李丽针对“走流程”过程中发现的群众咨询较多的共性问题，要求窗口人员对相关政策要应知尽知、应讲尽讲，提高办事效率，全面落实“说不事项”提级管理制度，办事材料要应减尽减，方便群众和企业办事。

下一步，宛城区行政审批服务中心将携手各政务服务窗口单位，继续运用“亲身办”“陪同办”“代理办”等方式查找政务服务事项办理过程中存在的点、难点、痛点问题，最大限度为办事企业群众减环节、减材料、减时限，进一步优化营商环境，助力宛城政务服务水平再提升。

（宛城区人力资源和社会保障局）