2024年1月26日上午，宛城区吴合林、曹保延等4名参战老兵代表到区政务服务中心将一面印有“真情关爱排忧解难、尽职尽责情系老兵”的锦旗送到人社局窗口，对工作人员倾情倾力为特殊人员的热情服务表示感谢。

原来，近日宛城区政务服务中心人社局窗口接到吴合林、曹保延等10名参战老兵特殊人员如何办理退休相关手续申请时，窗口工作积极热情地为吴合林、曹保延等10名参战老兵特殊人员的退休相关手续申请作出详细的讲解，随后从申请材料、查阅档案、办结退休全程“帮办代办”“一站式”的办理，将利民惠民政策落实到群众的“心坎上”。

为进一步优化营商环境，完善服务机制，创新服务方式，宛城区政务服务中心人社局窗口全面推行“全流程辅导帮办+N服务”，通过政策引领、设局布点、强化队伍等一系列举措，推动政务服务“帮办代办”，最大限度让企业群众“零跑动”。服务无止境，满意无终点。按照《南阳市政务服务“事前辅导、帮办代办”工作的指导意见（试行）》文件精神，截至目前，该窗口已经累计开展帮办、代办服务1800余次，大大提升了企业的满意度。今后，中心将进一步找准服务群众的发力点，围绕“民”字，发扬钉钉子精神，为群众办实事解难题，优化服务、提质提效，用一件件民生实事，托起百姓幸福生活，做到真学力行润民心。

（宛城区人力资源和社会保障局）